Visão geral

Se você busca transformar a forma como sua equipe atende e encanta clientes, Would You Do Business With You? - How to Get, Keep, and Wow Customers é um ponto de partida direto e acionável. Trata-se de um treinamento sobre experiência e serviço ao cliente no formato Seminars On Demand, conduzido pela speaker Jane Handly e entregue em múltiplos formatos (Streaming Video + DVD + Streaming Audio + MP3 Audio), com reprodução em todos os dispositivos.

O conteúdo foca em construir uma mentalidade de proprietário: entender como conquistar, manter e surpreender clientes no dia a dia. Com exemplos claros e linguagem prática, a proposta é agregar valor tanto para equipes de atendimento quanto para líderes que querem criar uma cultura consistente de experiência do cliente.

Para quem é

Ideal para:

• Equipes de atendimento, call center e pós-venda que querem elevar padrão e consistência
• Supervisores e líderes que buscam pep talks práticos para engajar equipes
• Negócios que desejam alinhar discurso e prática na experiência do cliente
• Formações internas, onboarding e refrescos de cultura de serviço

O que você aprende

• Como conquistar clientes com autenticidade e confiança
• Maneiras práticas de manter relacionamentos e reduzir atritos
• Táticas simples para surpreender (wow) sem complicar a operação
• Perguntas e frases que alavancam conversão e fidelização
• Como tratar objeções com empatia e clareza
• Integração entre atitude, processo e consistência de entrega

Destaques

• Múltiplos formatos: Streaming Video, DVD, Streaming Audio e MP3
• Conteúdo sob demanda: assista e ouça no seu ritmo
• Compatível com todos os dispositivos (TV, computador, tablet, celular)
• Liderança de Jane Handly, com enfoque em linguagem direta e aplicável
• Canais de áudio separados, úteis para treinos rápidos e revisão

Pontos fortes

• Linguagem simples e objetiva, sem jargão desnecessário
• Abordagem baseada em exemplos reais de rotinas de atendimento
• Flexibilidade de consumo: video para contexto, audio para repetição
• Alinhamento com princípios de experiência do cliente de ponta a ponta
• Fácil de incorporar em rituais de equipe (daily, weekly huddles)

Limitações a considerar

• Não é um curso com exercícios interativos ou certificações
• Alguns cenários podem precisar de adaptação ao seu contexto setorial
• DVD ainda presente: útil, mas Streaming tende a ser mais cômodo para revisões rápidas

Como aplicar no dia a dia

Comece com uma sessão de 30–45 minutos para alinhar o time, seguida de microtreinos de 10 minutos nos canais de áudio. Selecione duas ou três práticas por semana e use as frases sugeridas em role-plays curtos. Meça o impacto com pesquisas simples de satisfação e índices de resolução no primeiro contato. Quando o time internalizar os hábitos, amplie o escopo para a jornada completa (do primeiro contato ao pós-venda).

Conclusão

Se você quer elevar padrão de atendimento com conteúdo rápido de consumir e fácil de aplicar, esse treinamento cumpre a proposta. Os múltiplos formatos dão versatilidade para treinar em contextos diferentes, e a abordagem centrada no cliente ajuda a construir hábitos consistentes que se refletem em resultados. Vale o investimento como base de cultura de serviço — e como pontapé para iniciativas mais amplas de experiência do cliente.